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第七章 求人办事的说话艺术（第4页）

最激烈的是，她在上海的最后一夜，鼓足勇气的那位男士，竟在大庭广众面前大胆亲吻女作家。霎时花容失色的女作家久久不能言语，随后激动得几乎落泪说：“你怎么可以这样。”当她离开上海时，那男士更是一路“穷追猛打”。赴西安，追踪到西安，抵达台北，越洋电话不知打了多少遍。

至此，女作家说：“只要我存在地球上一天，似乎都无法逃出他的手掌心。只好投降，宣告结婚。”

“磨”是一种特殊的求人术。它能以消极的形式争取积极的效果，可以表现自己不达目的不罢休的决心和毅力，给对方施加压力，也可以增加接触机会，更充分地表明自己的态度、思想和感情，以影响对方的态度，实现求人的成功。这种战术看似简单，里面的学问却不小，怎样才能“磨”到点子上，主要应注意以下几个方面。

（1）足够的耐心是“磨”的前提和基础。

当事情出现僵局时，人们的直接反应通常是烦躁、失意、恼火甚至发怒，然而，这无助于事情的解决。我们应理性地控制自己，采取忍耐的态度。

因为，忍耐所表现的是对对方处境的理解，是对转机到来的期待和对求人成功的自信。有了这种心境，我们就能在精神上使自己处于强有力的地位，能够方寸不乱，调动自己全部的聪明才智，想方设法去突破僵局，即使消耗一定的时间也在所不惜。

另外，“磨”消耗的是时间，而时间恰恰是一种武器。时间对谁都是宝贵的，人们最耗不起的是时间。所以，如果我们以足够的耐心，摆出一副“打持久战”的架势与对方对垒时，便会对对方的心理产生震慑。以“磨”的方式缠住对方，足以使其改变初衷，加快办事速度。所以，在求人办事时要沉住气，耐心地牺牲一点时间，反而可以争取到更多的时间。

（2）学会“软磨硬泡”。

“软磨硬泡”，不仅要能“泡”，还要会“泡”。换言之，“泡”，不是消极地耗时间，也不是硬和人家耍无赖，而是要善于采取积极的行动影响对方、感化对方，促进事态向好的方向转化。

俗话说：“人心都是肉长的。”不管双方认识上的差距有多大，只要我们善于用行动证明诚意，就会促使对方去思索，进而理解我们的苦心，从固执的框子里跳出来，那时我们就将“泡”出希望。

（3）发挥笑脸的威力。

始终做到彬彬有礼，摆事实讲道理也要笑容满面，并要经常出现在能让对方看到的场合。例如，他的办公室、家里等，而且每次都要准时无误，让对方感到好像是在上班一样，一到点就赶来了。这样，对方在自己的视野范围内总能看到自己，也就总能想到自己的事情了。

（4）要适时巧言攻心。

有时候我们去求人，对方推着不办，并不是不想办，而是有实际困难，或心有所疑。这时，我们若仅仅靠行动去“泡”，很难奏效，甚至会把对方“泡”火了，缠烦了，更不利于办事。

如遇这种情形，嘴巴上的功夫就显得十分重要了。要善解人意，抓住问题的症结，巧用语言攻心。

话是开心的钥匙。当你把话说到点子上时，就会敲开对方心灵的大门。那么你的“磨”也就真正起到作用了。

（5）“磨”是一种静静的礼貌等待。

等待对方尽快给予答复。不要让对方感到自己是故意找麻烦，故意影响他的工作和休息，要尽量通情达理，尽量减少对对方的干扰，这样，才能磨成功。磨可以不露锋芒，不提要办的事，只是不间断地接近对方，使双方关系渐近，让对方更多地了解自己，同情自己，从而产生帮助自己的意愿。也就是，想办法与对方接近或与对方家人接近，并通过各种办法与他们搞好关系，从感情上贴近。这种感情上的磨，对方是难以拒绝的。

7．找同事办事，该张嘴时就张嘴

人与人之间的误会常常是在工作中产生的，双方的误解涉及许多因素。个人解决可能会受到限制，以至不能明白透彻。所以在有些时候，请领导和同事帮忙，也不失为一个好办法。

每一个人在单位都有表现自己的欲望，求同事办事就等于为他提供了一次表现个人能力的机会，即便遇到困难也得办，即便有时担心领导不满也得办，以此在同事中维护自己急公好义的形象。同事的事和单位的事一样，每个人都会感到自己有一份责任和义务。因此，找同事办事不用存在任何顾虑，该张嘴时就张嘴。

李某在家具工厂工作，他话虽少却极富想象力和独创性，是一位很了不起的艺术家。他设计的款式非常有创意，因此，在工厂里他是一个引人注目的人物。但是，可能是因他不善交际，多少有点讨人嫌，总是受到前辈们的排挤，特别是在职员们发起的每年几次的学习会上。他参加学习会的感受是这样的：“无论我提出什么样的方案都会遭到几位前辈的反对，无法得到采纳，前几次是这样，这次也是如此。本来学习会是提出新想法的场所，但现在却成了前辈们耀武扬威的地方，即使勉强去参加，自己的方案也得不到采纳，所以我已经不想再参加了，但总无法明确说出口。我每次都是很勉强地去参加。”

据他所说，他的一个同事就是因为对那些前辈们不满而没有再去参加学习。他心想，自己若能像其他同事那样勇于发表意见，清晰表达自己的意见和创意，就不至于像现在这样什么都说不出来，感到很痛苦，甚至还想辞掉工作了！他还不想离开这里，他说，除了那几位前辈外，工作的心情还不算坏。

他对自己在设计上的表现并无不满，但在用语言表现这方面却缺乏自信。

他与知心好友聊天、用餐时，同其他人一样能侃侃而谈，而且说的话也像他的设计一样富于表现力，非常生动。这时的他与受压抑时的他完全两样，就像传教士一般，表情相当温和。一旦酒后心情放松，他还可以妙语如珠地说个不停。但是酒醒之后，他又沉默寡言了。

对于自己的现状，他决定找同事帮忙。于是，他找来了几位同事作为观众，锻炼自己当众讲话的能力。他让他们找出自己的缺点，不断加以改进和提高，几天下来，他不像以前那么紧张了。终于在一次会议上，他完完整整地把自己的创意表达了出来，并受到了领导们的好评。

办事时利用关系是能最快达到预期效果的。同事关系是办事最直接、最方便利用的关系，那么如何让同事为自己办事呢？

（1）以诚相待。

同事之间了解得比较多也比较深，如果找同事办事藏藏掖掖，想托人办事又神神秘秘，不把事情说明白，容易使同事产生你不信任他的感觉。因此，找同事办事，就要先说明究竟要办什么事，坦言自己为什么办不了，为什么要找他。这样，精诚所至，同事只要能办到的事，一般是不会回绝你的。

（2）态度谦和。

同事不是朋友，一般都没有太深的交情。因此，找人之前说话一定要客气，而且要以征询的口气与同事探讨，请他帮忙想办法。受到如此的尊重，同事如果觉得事情好办，自然会自告奋勇地去办，几句客气话，省去许多麻烦。办完事之后，一般不要用钱来表示谢意，客气几句，说声谢谢就可以了；如果执意要拿钱来表示，容易引起对方反感，因为同事之间办点事就接受物质感谢，会给大家留下坏印象。

（3）目标明确。

一些比较笼统不明的事一般不找同事去办，办一件事之前，要先知道你这位同事的社会关系，以及他办起来是否有太大的难度，只有掌握了这些情况，你才能做到张口三分利，也不至于叫同事左右为难。

（4）分清有些事情不能找同事。

自己能办的事尽量自己去办。如果同事不能直接办也得“人托人”，这样的事，不如转求他人。和同事利益相抵触的事不能找同事去办，即便这利益涉及的是另一个同事。

同时在找同事帮忙时，要注意以下几个方面：

（1）不说难听的话。

在找同事帮忙时，就要使对方产生好感，所以，必须言语和善。尤其是那些心直口快的人，更要深思慎言，不说让人生厌和惹人不快的话，那样会事与愿违的。

（2）不说沮丧的话。

既然去求人，就处在比较卑微的位置。在出现困难和危难的时候，人往往心力交瘁，情绪低落，会有意无意地在和周围人的交往中，说一些情绪沮丧的话，这是不得体的。因为他容易给人一种压抑的气氛，引起对方的不快，也易形成话不投机。