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前言（第4页）

5。初来乍到，称呼话不能少t238

6。客套话必须会说t241

7。说好祝福语，人人喜欢你t242

8。多用礼貌用语，礼多人不怪t244

9。交谈中易犯的口语毛病t246

10。尊重隐私，不该问的决不问t249

11。打破冷场，消除交往的障碍t252

12。学会寒暄，让你我更亲近t255

13。社交禁语：不该说的决不能说t259

第八章催款讨债，好口才让你口开钱到t261

1。弄清回款难收的原因t261

2。回款工作的几个要领t263

3。登门催款有技巧t267

4。与欠债人交朋友，让你讨债更顺利t275

5。劳务抵债方式，减少损失t277

6。不见兔子不撒鹰，让对方还款t278

7。扣押讨债，把有价值的东西控制手中t280

8。讨债也要逆向思维t282

9。讨债莫手软，要以其人之道还治其人之身t284

10。怎样与欠债的客户打交道t287

第九章广告金语——酒香也怕巷子深t290

1。商业广告与双关修辞t290

2。美女与广告t292

3。情感广告：悦取消费者的一把利剑t294

4。知名企业广告语集锦t297

5。广告词的创意技巧t309

6。广告有个性，才能卖的火t310

8。广告策划的四大原则t312

9。名人效应，商家手中的一张王牌t314