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第八章 说出去的话泼出去的水（第5页）

2。暗示型批评。

即不从正面提出批评，而是采取隐晦、含蓄的方法把批评的意思暗藏J在谈话之中，巧妙地向对方发出某种暗号，让被批评者自己去理解并接

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朝題〔说出去的话，泼出去的水J

受，使他改变自己的行为。

某公司总经理助理欧贝和他的女友莎拉决定旅行结婚，准备到风光旖旎的瑞士去度蜜月。

他正在为计划做准备的时候，公司的总经理问他：“你们已经决定要旅行结婚了吗？”

欧贝说：“决定了。’‘

“真心祝福你们，什么时候出发呀？”

欧贝高兴地说：“就这几天吧！”

总经理又无奈地说：“唉！公司正要与一个客户谈判并签订一份重要的合约，你是惟一的谈判人选，而且你一向都是以公司大局利益为重的。不巧的是公司签约跟你个人的喜事凑到了一块，你要是走了，公司签约的事还真没有人能替代呀！”

在这个对话中，双方都有理由：欧贝与女友旅行结婚已经决定，无可非议；总经理有一个重要合约要签订，惟一的谈判人选又不能离开。公司总经理无法批评助手欧贝，但在强调欧贝的谈判地位时就暗中含有批评之*1意，当然也含有期望。卩

聪明的欧贝不会不了解，而结果不说大家也知道。

3。安慰型批评

即一面指出对方的错误，另一面又对他表示肯定的批评，让犯错者得到真正的安慰。

年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，~边喝香槟酒。布耶在听完后说：“你这首诗，句子中的意象过多，虽然不易理解，像吃一块牛蹄筋，不过我读过更坏的诗，这首诗就像这杯香槟酒，勉强才能吞下去。”

这个批评虽严厉，但仍留有余地，给了对方一些安慰。把批评的语言用安慰的形式表现出来，这就是批评语言的诀窍。

4。模糊式批评

用模糊的言辞替代直截了当的批评，虽没有指名，但实际上已道了姓。

某公司职员工作一度十分松懈，公司经理便召开职员大会进行“整。豊

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顿”。

经理说：“最近这段时间，本公司职员工作态度大多数是好的，但也有少数人表现不佳，有的退到，有的早退，有的上班聊天……”这里所使用的“大多数”、“也有”、“有的”，都是模糊的语言。用这种语言，既顾及了职员的面子，又指出了存在的问题，是不指名的模糊式批评，效果比直接点名批评要好得多。

5。旁敲侧击型批评

即在指责别人时，不从正面直接说明，而是从侧面刺激，当发现苗头不对，由于某种原因又不便正面指出时，便可通过“对事不对人”的方式提出警告。这样既可以点出问题让对方心生警惕，又维护了对方的面子，

给他们改正的机会。“旁敲侧击”作为一种间接表达方式，从交际的角度岀发，它同样可以具有一定的使用价值。

在为人处世中，若你不得已要对别人提出批评，一定要委婉地说出，用协商式的口吻而非命令的语气来批评别人，就事论事。要明白，批评的是对方的行为，而不是对方的人格。

9。慢条斯理地说，胜于强争

现代处世中，假如你在愤怒之下，对别人发作一阵，你的气也许会仕^随之消失，心中也高兴了。但是别人呢？当你高兴时他能分享到一点吗？你那挑战的口气、敌意的态度，会使他轻易赞同你的意见吗？

美国总统威尔逊说过：“假如你握紧两只拳头来找我，我想我可以告诉你，我会把拳头握得更紧；但假如你找我来，说’让我们坐下来商谈一番，假如我们之间的意见有不同之处，看看原因何在，主要的症结在什么地方‘，我们会觉得彼此的意见相离得不是十分远。我们的意见不同之点少、相同之点多，并且只须彼此有耐性、诚意和愿望去接近，我们相处并不是十分难的。”

有这样一个故事：

某工程师嫌房租太高了，要求减低一点，但是他知道房东是一个极固执的人。他说：“我写给房东一封信说，等房子合同期满我就不继续住了，但实际上我并不想搬家。假如房租能减低一点我就继续租下去，但恐怕很难，别的住户也曾经交涉过都没成功。许多人对我说房东是一位很难对付的人。可是我自己心中说我正在学习如何待人这一课，所以我要在他身上试一下，看看有无效果。

“结果，房东接到我的信后，便带着他的租赁契约来找我，我在家热情地招待了他。o-开始并不说房租太贵，我先说如何喜欢他的房子，请相信我，我确实是’真诚的赞美我表示佩服他管理这些房产的本领，并且说我真想再续住一年，但是我负担不起房租。蠻

“他像从来不曾听见过房客对他这样说话，他简直不知道该怎样处置。随后他对我讲了他的难处，以前有一位房客给他写过40封信，有些话简直等于侮辱，又有一位房客恐吓他说，假如他不能让楼上住的一个房客在夜间停止打鼾，就要把房租契约撕碎。他对我说：‘有一位像你这样的房客，心里是多么舒服。’继之不等我开口，他就替我减去一点房租。我想能多减点，我说出所能负担的房租数目来，他二话不说就答应了。

“临走的时候，他又转身问我房子有没有需要修绻的地方。假如我也用别的房客的方法要求他减房租，我敢肯定也会像别人一样遭到失败。我之所以胜利，全赖这种友好、同情、赞赏的方法。‘’

这个故事，但愿也能给我们一些深刻的启示。