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第3课细节决定成败细微之处彰显西点精神（第5页）

这时，有位穿着入时，一手提着皮箱，头上戴着昂贵的帽子的男子，试图插话进来。但是，这位服务员对他却置之不理，只是继续和这位妇人说话：“你要去哪里?”

“特温斯堡。”

“是俄亥俄州的特温斯堡吗?”

“是的。”

“那班车将在10分钟之后发车，上车在15号站台。你快点走还赶得上。”

“我还能赶得上吗?”

“是的，太太。”

妇人转身离去，这位服务员立即将注意力转移到下一位客人——刚才插话的那位戴着高贵帽子的男子。但这时先前那位妇人又回头来问了一句：“你刚才说是15号站台?”这一次，这位服务人员集中精力在下一位旅客身上，轮到对这位头上扎丝巾的妇人置之不理了。

有人请教那位服务员：“能否告诉我，你是如何做到并保持冷静的呢?”

那个服务员说：“我一次只专心服务一位旅客，这样工作起来才能有条不紊，为更多的人服务。”

一个人的生命是有限的，如果我们的工作和生活总是被那些琐碎的、毫无意义的事情所占据，那么我们就没有精力去做真正重要的事情了。

鲁迅先生当年在上海写作时，他曾给自己定下一条原则：除非有特殊的紧急事件要处理，否则就要全身心地投入到写作工作中去。他把所有的精力集中在一件事情上，为自己营造一个创作与高效率结合的工作环境。他每天一坐到桌子前，就不再想别的事，就算是手中的书稿写到最后结尾时，他也绝不会想着其他的什么。这条原则伴随鲁迅专心致志地忘我工作，让鲁迅没有感觉到写作是一件枯燥无味的工作。他在上海近10年之间创作了大量的作品，《而已集》、《三闲集》、《二心集》等作品都是他在上海期间所作。当一个人专心致志于一件事情的时候，好像世界上就只剩下了这一件事。

对于一个年轻员工来说，做好每一件事是一个员工纵横职场的良好品格，但是如果一个人不能专注于自己的工作，不能把工作做好，那么他很难得到老板的器重与提拔。在现在的社会中，想必没有哪个企业会喜欢做事三心二意、马马虎虎的员工，所以一次只做一件事是把事情做好、提高工作效率的最好策略。

然而，在生活中，我们经常都会遇到这样的经历：当我们正在全神贯注地工作时，总是会被一些琐事所干扰。比如有同事过来请求协助，有下属过来汇报问题，上司派下新的任务……这些迫使我们不得不中断正在进行中的工作，使我们乱了工作的重点。因为这样来回折腾几个回合后，就可能连一件事情也做不成，甚至还可能因为乱七八糟的琐事而忘了刚刚理清的思路，手头正在做的事也因此不能再继续深入下去。所以我们必须得选用“一次只做一件事”的方法来缓解“穷忙族”的忙碌。

“一次只做一件事”是解决工作效率低下问题的良药。大富豪德鲁克曾在《哈佛商业评论》上就“一次只做一件事”发表文章非常肯定地指出：“我还没有碰到过哪位经理人可以同时处理两个以上的任务，并且仍然保持高效。”

卓越的职场人士往往懂得专注于一项工作的重要性。事情多了心就没有空间，能量就被事情的琐碎给耗费殆尽。

年轻人的工作时间都是一定的，但是每个人的工作效率却常常不同，主要在于人们能否对时间进行合理安排和运用。合理运用事例中的方法，学会“一次只做一件事”，我们就能成为时间的主人。

8辈灰小看微笑的价值

现实的工作、生活中，一个人对你满面冰霜，横眉冷对；另一个人对你面带笑容、温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。而这一细节，却常为人们所忽略。

微笑是盛开在人们脸上的花朵，是一份能够献给渴望爱的人们的礼物。当你把这种礼物奉献给别人的时候，你就能赢得友谊，还可以赢得财富。

一家信誉特好的大花店，以高薪聘请一位售花小姐，招聘广告张贴出去后，前来应聘的人如过江之鲫。经过几番口试，老板留下了三位女孩让她们每人经营花店一周，以便从中挑选一人。这三个女孩长得都如花一样美丽，一人曾经在花店插过花、卖过花，一人是花艺学校的应届毕业生，余下一人只是一个待业青年。

插过花的女孩一听老板要让她们以一周的实践成绩为应聘硬件，心中窃喜，毕竟插花、卖花对于她来说是轻车熟路。每次一见顾客进来，她就不停地介绍各类花的象征意义以及给什么样的人送什么样的花，几乎每一个人进花店，她都能说得让人买去一束花或一篮花，一周下来，她的成绩不错。

花艺女生经营花店，她充分发挥从书本上学到的知识，从插花的艺术到插花的成本，都精心琢磨，她甚至联想到把一些断枝的花朵用牙签连接花枝夹在鲜花中，用以降低成本……她的知识和她的聪明为她一周的鲜花经营也带来了不错的成绩。

待业女青年经营起花店，则有点放不开手脚，然而她置身于花丛中的微笑简直就是一朵花，她的心情也如花一样美丽。一些残花她总舍不得扔掉，而是修剪修剪，免费送给路边行走的小学生，而且每一个从她手中买去花的人，都能得到她一句甜甜的软语——“鲜花送人，余香留己。”这听起来既像女孩为自己说的，又像是为花店讲的，也像为买花人讲的，简直是一句心灵默契的心语……尽管女孩努力地珍惜着她一周的经营时间，但她的成绩比前两个女孩相差很大。

出人意料的是，老板竟然留下了那个待业女孩。人们不解——为何老板放弃能为他挣钱的女孩，而偏偏选中这个缩手缩脚的待业女孩?

老板如是说：用鲜花挣再多的钱也只是有限的，用如花的心情去挣钱才是无限的。花艺可以慢慢学，可如花的心情不是学来的，因为这里面包含着一个人的气质、品德以及情趣爱好、艺术修养……

微笑是笑中最美的。对陌生人微笑，表示和蔼可亲；产生误解时微笑，表示胸怀大度；在窘迫时微笑，有助于冲淡紧张气氛和尴尬的境地。微笑是一种健康文明的举止，一张甜蜜微笑的脸，会让人愉快和舒适，带给人们热情、快乐、温馨、和谐、理解和满足。微笑展示人的气度和乐观精神，烘托人的形像和风度之美。

为什么小小的微笑在人际交往中会有如此大的威力？原因就在于这微笑背后传达的信息：“你很受欢迎，我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”

世界著名的希尔顿大酒店的创始人希尔顿先生的成功，也得益于他母亲的“微笑”。母亲曾对他说：“孩子，你要成功，必须找到一种方法，符合以下四个条件：第一，要简单；第二，要容易做；第三，要不花本钱；第四，能长期运用。”这究竟是什么方法？母亲笑而未答。希尔顿反复观察、思考，猛然想到了：是微笑，只有微笑才完全符合这四个条件。后来，他果然用微笑敲开了成功之门，将酒店开到了全世界的大城市。

难怪一位商人如此赞叹：“微笑不用花钱，却永远价值连城。”

对我们每一个人来说，微笑轻而易举，却能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。让我们微笑吧，微笑着面对生活，面对周围的人：每天早晨上班前对你的家人微笑，他们就会在幸福中盼着你的归来；上班时向门卫微笑着点个头，他会友善地还你一个欣赏和尊敬的微笑；每天遇到同事主动微笑，打个招呼，你也会人气急升……

每一次奉献出微笑的时候，你就为人类幸福的总量增加了一分，而这微笑的光芒也会返照到你的脸上，给你带来方便、快乐和美好的回忆，何乐而不为呢？

常微笑的人，总会有希望。因为一个人的笑容就是他善意的信使，他的笑容可以照亮所有看到他的人。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头、愁容满面的人，更不会信任他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的人，一个笑容却能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。只要活着、忙着、工作着，就不能不注重微笑的细节……