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第9课让电话粥迷倒客户电话销售的口才技巧（第4页）

最好的表达方式是：“××先生，我相信您会与我们合作过的ABC公司一样，希望拥有更高效率的工作团队吧？”对方很有可能会说：“是的，我有兴趣。”

接下来，你可以和通话对方约定见面时间和其他事宜，而这次陌生拜访电话也就算是顺利地沟通完成。

5．电话销售一定要注意礼貌

有些公司每天一大早先开早会，可是通常重要的事情也是在一大早来电告知，有些十分火速的电话，却换来一句：“我们张先生在开早会，请留下电话，他会尽快与您联络。”

“不行啦！我们的事情非常重要，能不能请他先听一下电话？”

“非常抱歉，不行！”

“可是，真的是非常重要！”

像这样的办事员就会引起对方的反感，如果是熟稔的往来客户，应该会知道每天早上的早会，是办公室的例行公事，有什么事都得等会开完再说，如果明知故犯，硬要现在谈话，会引起人的反感，以及产生不好的印象，认为这个人没礼貌又没大脑。而如果是新进客户，可能不甚了解，这时在对方告知“某人正在开会，能不能请您晚一点再打来”时，可以给对方一个确定的时间，或是请对方给一个方便的时间，再予以联络。

总之，电话礼仪是非常重要的，有些人在打电话时非常的势利，如果接电话的是小职员，他就会不太懂礼貌，几乎都是用命令的口吻；但是，如果遇到的是大人物，可就不同了，轻声细语，毕恭毕敬。这时，问题就来了，对接电话的职员不恭敬的话，会使对方产生不愉快的感觉。更有一些人，如果你惹怒了他，他可能会永远记住的。下次你的来电再被他接到的活，他很可能会推说不在。

如果我们对代接电话者礼貌相待，即使被找的人分身乏术，你也会被热情相待。

“请多多指教”“抱歉”“在您百忙之中打扰了”“谢谢”“再联络”这些恭维的话别小看了，它可是会使人心情舒畅的！在挂电话之前，双方能愉快地画上句号，就是一通完美的电话交谈。虽然不能保证交易一定成功，但是为了给对方留下好印象，最后一句寒暄问候语可别忽略了它的神奇力量！

打电话时礼貌很重要，在打电话时，谁先挂电话也有大学问。

一般而言，商务电话都是由打电话的那一方先挂电话，这是基本的电话礼貌，因为是有事情的人打电话过去，事情联络好交代完后理应挂上电话，这样才可算是交易的完成。但是如果遇到的是长辈，可就另当别论了，为了表示尊重，不管是打电话的或是接电话的都应该由长辈先挂，在确定对方已经挂线后，自己再轻轻地放下听筒。

商场社交上，各公司的往来频繁，用电话沟通是常有的事，这时也显得彼此沟通良好，但若是次数太多．同样也是会惹人讨厌的，“奇怪！怎么又来电话了！一次OK就好了，真罗嗦，芝麻大的小事要重复几遍！”

小心，次数如果太多的话，可能会带给人麻烦！有些人对熟识的朋友，态度就变得较随便，因为心里想：“反正很熟嘛！”可是却不知道对方会非常的在意，和你正好持相反的看法，“这个小陈怎么这样，以前刚认识的时候还满客气的嘛，现在怎么愈熟愈不尊重我，那以后不是会爬到我头上吗？”这样子你可能会失去一位商场上的朋友！

礼貌是好的结束也是希望的开端，要留给对方好印象，可别忽略了最后的礼貌，

谨言慎行才是得体的商务应对之道。

在打电话销售时，由于你的姿态、笑容和动作表情对方完全看不见，因此，你的善意、亲切和好感，完全依靠你的语言和声音来表达。

在平时，你的声调不大好，你的语言不大讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面目表情。但在电话销售里，一切都只有声音，全靠声音表达。所以销售员必须小心地控制你的声调，让你的声调能够温和地、亲切地、悦耳地传达出你的友谊，同时你也要口齿清晰地传达出你谈话的内容。

请注意，你的嘴要正对着话筒，你的嘴唇要离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时速度略微缓慢，必要时把重要的话重复两次；提到时间、地点和数字，一定要交代得非常仔细。

有时候，接电话的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好、礼貌的态度对待。她们也许是你朋友的朋友，也许是你朋友的父母、姐妹、，同事、助手……即使是朋友家的佣人或公司同事、话务员，你也不应该怠慢，因为他们都是你电话中应该结交的朋友。

打电话销售应尽量为接听电话者一方着想，这样既表现出你的风度，同时也是理所应当的事。

（1）首先通报自己的姓名、身份。在打电话时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

（2）择时通话。电话销售选择通话时间非常重要，比如想跟某老板谈事，半夜三更给人家打一个电话，这是很不礼貌的。一般来讲周末、假日，晚上八点以后，早上七点之前，不要因为公事把电话打到对方家里去，以免骚扰对方。

有些时间打电话，通话效果会受影响。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。要选接听电话的一方心平气和、聚精会神、专心致志的时间打电话效果才会最好。

（3）打电话还要注意通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。有些人这点不大注意，拿起话筒之后口才颇佳，废话连篇，这样会使对方很烦，而且既浪费时间又浪费钱。

（4）通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。销售员要做好接、打电话，就要掌握通话技巧。在现代社会中，许多销售员都要通过电话来商谈、询问、通知和解决问题。在电话中可以认识许多人，这些人和你并没见面，或者见面很少，只因为在电话中接触得多了，因此一听到你的声音，就对你产生了某种印象。这种印象可能好，也可能不好。印象好，他可以跟你多谈几句，很顺利地解决问题；印象不好，也许三言两语就会收线。因此，虽然你面对着的只是个没有生命的设备，但是你必须在想象中看见远方那个接电话的人，好像面对他那样。

6．电话销售不要急于求成

电话销售本身就是打扰别人的事情，销售员与客户通话时，要懂得把握时间，不能只是一味地大谈特谈，而应该缩短谈话时间，增加通话次数。

作为一名称职的销售员，在推销商品时，最重要的是不能让客户感到讨厌，一旦让客户厌烦了，再好的商品人家也不会买。因此，有人想出了极好的办法，那就是“频电话短交谈”，增进了解，加深友谊。

为了拉团体保险，销售员都希望公司主管答应投保。但是所有的土司都很忙，无法长时间交谈，销售员往往一逮住主管人员就缠着不放，侃侃而谈，而不管人家忙不忙。由于客户与销售员通话就已经很牵强，这时更是心生反感。但一位保险公司的销售员不同一般，很懂得把握时间，几分钟把事说完并说几句关心的话，绝不拖泥带水，如此重复几次，彼此都很熟了。对方一接电话就笑着说：“您真热心，又来了！”最后终于答应签约。

美国的百货业竞争非常激烈，蒙哥马利百货公司为扩大营业额，成立了汽车俱乐部，由会员以电话购买东西，公司送货上门。他们直接给客户寄邮件推销，但客户对邮件广告根本不予理睬，随手丢弃。于是该公司决定采取电话销售。实施电话销售之后，一年之内就有了可观的成绩：汽车俱乐部增加新会员15万人；会员的购买量大幅回升。之所以产生这么好的效果，是因为客户感觉蒙哥马利公司重视他们，关心他们，时常打电话给他们。俱乐部采用电话销售后获得了空前成功。

许多电话销售员，尤其是刚刚进入电话营销的新人总想“一口吃个胖子”，心想这回客户可接电话了，一定得抓住这个机会，好好地把产品介绍出去，争取一次成功！于是开始滔滔不绝、激情昂扬的介绍，电话这边说的是飞沫四溅，而电话那边早已厌烦，脾气不好的客户可能早已经把电话挂了。

电话销售是一个打持久战的过程，在建立目标客户阶段时应该加大与客户通话的频次，每次通话的时间不宜过长，不要急于求成，电话销售是一个自然的过程，水到渠成！

对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话销售比面对面直接销售在一小时内能接触更多的客户。如果你熟悉利用电话接近客户的技巧，对你的事业会有莫大的帮助。

电话不适合销售、说明任何复杂的产品，你无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。

1．你的目的

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话里销售一种复杂的产品或服务，而且也不希望在电话中讨价还价。电话销售应该限制在3分钟内，专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。

2．引起兴趣